Exclusão de Dados

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela MYTRAL SOFTWARE LTDA (CNPJ 68.064.093/0001-51).

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@mytral.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

1. Seu nome completo
2. O e-mail cadastrado na plataforma, ou o número de telefone usado nas conversas
3. Se você é usuário da plataforma ou cliente de uma empresa que a utiliza
4. Quais dados deseja excluir — todos ou apenas parte

Responderemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

Quem pode solicitar o quê

Se você usa a Mytral (empresa contratante)

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados: cadastro, conversas, contatos e configurações.

Antes de excluir, recomendamos solicitar a exportação dos seus dados — após a exclusão, não há recuperação.

Se você é cliente de uma empresa que usa a Mytral

Suas conversas e seu cadastro pertencem à empresa com quem você conversou. Ela é quem decide sobre esses dados; nós apenas os processamos em nome dela.

O caminho mais direto é solicitar diretamente a essa empresa. Se preferir nos contatar, encaminharemos seu pedido a ela e auxiliaremos no que estiver ao nosso alcance.

O que acontece após a solicitação

1. Confirmação de identidade — podemos solicitar informações adicionais para confirmar que o pedido é seu
2. Análise — verificamos se há obrigação legal que impeça a exclusão total
3. Execução — os dados são excluídos dos sistemas ativos em até 30 dias após a confirmação
4. Backups — cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal, em até 90 dias
5. Confirmação — informamos por e-mail quando concluído

O que pode ser mantido

Mesmo após a exclusão, podemos reter:

• Registros de acesso (data, hora, IP) — por 6 meses, conforme exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15)
• Dados necessários a obrigações fiscais e contábeis — pelos prazos legais
• Informações necessárias ao exercício de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral

Esses dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.

Excluir a conta pela plataforma

Você também pode solicitar a exclusão diretamente pelas Configurações da sua conta na Mytral, se essa opção estiver disponível na sua versão. O procedimento é o mesmo descrito acima.

Contato

MYTRAL SOFTWARE LTDA
CNPJ 68.064.093/0001-51
Av. Juracy Magalhães, 3340 A, Sala 1210 — Felícia
Vitória da Conquista/BA — CEP 45.055-902
contato@mytral.com.br

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd